Politica de reembolso

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?

• Pedido no enviado: Si su pedido aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación o modificación enviándonos un correo electrónico a info.drvet.es@gmail.com con el asunto "Cancelación/Modificación de Pedido" e indicando su número de pedido y la solicitud específica.
• Pedido ya enviado: Si su pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos modificarlo. Si desea cancelarlo, contáctenos lo antes posible en info.drvet.es@gmail.comSi logramos detener el envío, procesaremos la cancelación; de lo contrario, deberá esperar a recibir el paquete y luego gestionar la devolución.

Política de Devolución y Cambio de 30 Días

Ofrecemos un servicio de devolución y cambio de 30 días, lo que significa que puede solicitar la devolución o el cambio de productos dentro de los 30 días posteriores a su recepción, por cualquier motivo.

Tenga en cuenta que, a menos que el producto esté defectuoso o tenga un problema de calidad, todos los costos asociados (como etiquetas de devolución y gastos de envío) serán cubiertos por el cliente.

No podemos procesar reembolsos o cambios después de 30 días.

¿Qué productos son elegibles para devolución o cambio?

Los productos elegibles para devolución o cambio deben estar sin abrir y sin usar, con todas las etiquetas originales y el embalaje intactos.

Procedimiento para Devoluciones y Cambios

1. Iniciar la solicitud: Envíenos un correo electrónico a info.drvet.es@gmail.com con la siguiente información: número de pedido, productos específicos, cantidad a devolver, fotos actuales del producto y motivo de la devolución. Si hay un problema de calidad, adjunte fotos que muestren claramente las partes defectuosas y la etiqueta de envío.
2. Aprobación y envío de instrucciones: Una vez aprobada su solicitud, nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo con instrucciones detalladas, incluyendo la etiqueta de devolución, dirección específica y otros avisos relevantes.
3. Recepción y reembolso: Tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, le enviaremos un correo confirmando la recepción y procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original.

Dirección de Devolución, Etiquetas y Costos de Envío

• Productos defectuosos: Nosotros cubrimos los costos de la etiqueta de devolución y el envío. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos la etiqueta y la dirección de devolución por correo electrónico. Puede descargar e imprimir la etiqueta usted mismo.
• Otras situaciones: Usted es responsable de todos los costos, incluyendo la etiqueta de devolución. Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos la etiqueta y la dirección de devolución por correo electrónico. La cantidad a pagar por el envío se determinará según los costos reales de envío y devolución en cada caso específico.

Tarifa de Reabastecimiento

No cobramos ninguna tarifa de reabastecimiento.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Después de recibir e inspeccionar su producto devuelto, le enviaremos un correo confirmando la recepción y procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días hábiles, devolviendo los fondos al método de pago original. Tenga en cuenta que el tiempo total de reembolso puede variar según su método de pago.

¿Dónde se enviará mi reembolso?

Su reembolso se enviará al método de pago original. Por ejemplo, si completó su pedido utilizando PayPal, el reembolso se enviará a su cuenta de PayPal.

Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo indicado o tiene alguna otra pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dude en contactarnos en info.drvet.es@gmail.com

Correo Electrónico: info.drvet.es@gmail.com

Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 CET

Esta información está adaptada a las prácticas comunes en tiendas en línea españolas y refleja nuestras políticas de manera clara y accesible.

Si la devolución se debe a un error del consumidor, éste deberá asumir los gastos de envío, cuya tarifa dependerá de la compañía de mensajería seleccionada. En caso de que, por motivos imputables a nuestra empresa, los productos recibidos estén dañados o sean incorrectos, el consumidor no tendrá que asumir dichos gastos.